在业绩构成中，有一项很重要的业绩来源是老学员的转介绍，老学员转介绍签单率是很高的。老生为啥要给我们转介绍，肯定是孩子在这边成绩有进步，对我们的教学服务比较满意。虽然学管也回访，但是如果我们不经常自己回访老学员，怎么能知道老学员的近况呢，不管是从教学监督，教学服务，还是提高转介绍来讲，我们都要学会更好的回访老学员。
家长在新东方学习，很多时候都是抱着很大的希望过来的，家长最直接的要求是提分，同时还会要求教会孩子一些学习方法，同时还要帮助孩子培养良好的学习习惯，回访老学员就要经常保持和家长的联系，我们需要了解孩子在家的情况，家长需要了解孩子在学校的情况。
去年12月的时候我报了一个初一的学生王辰乐，数学就只有70多分，家长感觉孩子变的比较自卑，不太愿意表现自己了，以前在小学是很自信的，后来上课后，这个孩子吸收东西比较快，老师有针对性的补缺补差，同时教会孩子一些解题的方法，孩子上了一段时间课，效果很不差，打电话回访的时候，家长说孩子期末考试考了97分，班级第五名，学校的排名从200多名上升到70名，家长说孩子现在特别自信，认为自己只要好好学，什么都能学好，家长还说孩子以前做完作业不爱检查，打草稿也是比较马虎的，检查的时候自己都看不清写了什么，现在看孩子的作业和草稿，都很工整，正如家长所言，孩子到新东方之后，变了许多，这个时候对她学习习惯的培养，正是时候，孩子自信心提上去了，积极性也很高，愿意在学习上投入时间，认为自己的努力是有回报的。家长说孩子学的好，就让孩子一直在新东方上。
家长还说孩子在新东方学习之后，对自己的要求也变高了，孩子以前坡罐子破摔，数学学不好，就不花时间去学，现在上数学课就怕老师讲快了，没有听清，积极性很好。要求家长在家要多鼓励孩子，引导正确的学习观，正确对孩子孩子的分数和名次，不要给孩子太大压力，家长也能意识到这一点，就告诉我们现在孩子数学成绩在班级前几名，自己担心英语学不过数学，英语有些小问题，顺利成章推荐孩子上我们的新概念大班课。只要是为孩子好，家长会对你掏心掏肺，把你当成是孩子的学习顾问的。
在新东方学习时间长了以后，家长说还会影响她们的教育观，以前他们是不管孩子，平时比较自由，考试时只看孩子成绩，也不会给孩子分析试卷，看看什么地方出错了，要怎么样去修正，孩子考试就很紧张，考不好就不知道怎么办，现在家长更多的关注孩子平时的学习状态，多引导孩子一些的方法，正确树立分数观，同时和孩子有了更多的精神和心灵上的交流。亲子关系变得更好了。家长说明白了成长对孩子而言是比成功更要重要的。
最近业绩不是很好，但是回访这些老学员让我自己感觉我的工作更充实，也更有信心，之前也出现过家长子啊这边报了名字，没有存号码，打400找我的，现在家长报了名之后都会让孩子存我的号码，还会开玩笑讲，要是不存，退费了还找不找人呢。
孩子在新东方学习，学习成绩、学习状态以及学习信心都会慢慢提升，家长对我们的信任感也会越来越强，这样下去转介绍也是很顺利成章的事情，做教育是一项双赢的事业。